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POLÍTICA DE GARANTÍA CORBATAS Y CORTINAS SEX SHOP

5 DE AGOSTO DE 2023

En Corbatas y Cortinas, nos comprometemos a garantizar la satisfacción y seguridad de nuestros clientes al adquirir juguetes íntimos y otros productos de uso personal no intercambiables. Esta política de garantías y devoluciones se establece en cumplimiento con el Estatuto del Consumidor colombiano Ley 1480 de 2011 y otras normativas aplicables, para proteger los derechos de nuestros clientes y asegurar que los productos que ofrecemos cumplan con los más altos estándares de calidad.

 

CAPITULO I - DEFINCIONES

  • Cosmética Íntima: La cosmética íntima hace referencia a productos destinados al cuidado y bienestar de las zonas íntimas del cuerpo. Estos productos pueden incluir lubricantes íntimos, aceites de masaje, cremas estimulantes y otros productos formulados específicamente para mejorar la experiencia y comodidad durante las relaciones íntimas. Debido a su naturaleza íntima y de contacto directo con la piel, no se aceptan devoluciones ni garantías para productos de cosmética íntima por razones de higiene y seguridad.
  •  Juguete Sexual: Un juguete sexual es un objeto diseñado para brindar placer sexual y estimulación. Estos productos pueden incluir vibradores, consoladores, estimuladores de clítoris, juguetes anales, entre otros. En Corbatas y Cortinas, nos comprometemos a garantizar la calidad y seguridad de nuestros juguetes sexuales, por lo que ofrecemos una garantía contra defectos de fabricación y problemas de calidad que afecten su funcionamiento. Sin embargo, una vez que un juguete sexual ha sido utilizado, no se aceptan devoluciones por razones de higiene y salud pública. 
  • Lencería: La lencería se refiere a prendas de ropa interior diseñadas para resaltar la sensualidad y atractivo personal. En Corbatas y Cortinas, ofrecemos lencería de alta calidad para satisfacer las preferencias de nuestros clientes. Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, permitimos cambios por una prenda igual si el producto presenta defectos de fabricación y se notifica dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Sin embargo, no se aceptan cambios ni devoluciones en caso de que la prenda haya sido usada o presente signos de uso.
  • Ropa Interior: La ropa interior engloba prendas que se utilizan directamente en contacto con la piel y que se usan debajo de la ropa exterior. En "Corbatas y Cortinas", aseguramos que nuestra ropa interior cumpla con altos estándares de calidad y comodidad. Permitimos cambios por una prenda igual si el producto presenta defectos de fabricación y se notifica dentro de las 24 horas posteriores a la compra. No se aceptan cambios ni devoluciones en caso de que la prenda haya sido usada o presente signos de uso debido a su naturaleza íntima.
  • Vibrador: Un vibrador es un juguete sexual que produce vibraciones para estimulación externa o interna. En Corbatas y Cortinas, ofrecemos una amplia variedad de vibradores de marcas reconocidas y de alta calidad. Garantizamos la calidad y el funcionamiento adecuado de los vibradores durante el período de garantía especificado. No se aceptan devoluciones ni cambios por razones de higiene y salud pública una vez que el vibrador ha sido utilizado.
  • Dado: Un dado erótico es un juego de dados que contiene diferentes acciones o posiciones sexuales impresos en sus caras. Estos dados son utilizados para añadir un toque de diversión y espontaneidad a las experiencias íntimas en pareja. Debido a su naturaleza personalizada y de uso íntimo, no se aceptan devoluciones ni garantías para los dados eróticos.
  • Succionador: Un succionador es un juguete sexual diseñado para estimular el clítoris mediante ondas de succión. Estos succionadores proporcionan sensaciones únicas y placenteras para la persona que los utiliza. En Corbatas y Cortinas, ofrecemos succionadores de alta calidad y garantizamos su funcionamiento adecuado durante el período de garantía especificado. No se aceptan devoluciones ni cambios por razones de higiene y salud pública una vez que el succionador ha sido utilizado.

CAPITULO II - CARACTERÍSTICAS DE LOS JUGUETES ÍNTIMOS

Los juguetes íntimos que ofrecemos en Corbatas y Cortinas son productos de uso personal destinados a la satisfacción individual y no deben ser compartidos ni intercambiados con otras personas. Dada la naturaleza íntima y personal de estos productos, es fundamental garantizar su higiene y seguridad. Por tanto, una vez que un juguete íntimo ha sido utilizado, no se podrá aceptar su devolución o intercambio por razones de higiene y salud pública.

 

CAPÍTULO III - GARANTÍA DE CALIDAD

Todos los juguetes y productos íntimos vendidos en Corbatas y Cortinas están sujetos a una garantía de calidad. Nos aseguramos de ofrecer productos que cumplan con los más altos estándares de fabricación y materiales seguros para el uso íntimo. Si algún juguete íntimo adquirido en nuestra tienda presenta defectos de fabricación o problemas de calidad dentro del período de garantía, el cliente podrá hacer uso de la garantía para obtener una reparación o un reemplazo, siempre y cuando se cumplan las condiciones especificadas a continuación.

 

CAPÍTULO IV - CONDICIONES DE LA GARANTÍA

  • La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad que afecten el funcionamiento adecuado del juguete íntimo.
  • Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura o comprobante de compra, así como el juguete íntimo en su empaque original y en perfecto estado, sin evidencia de uso.
  • La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes, golpes, caídas y modificación o reparación no autorizada del producto.

 

CAPÍTULO V - EXCLUSIONES DE GARANTÍA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  • La garantía no cubre daños causados por un mal uso, negligencia, accidentes, accidentes, golpes, intento de reparación no autorizada o uso indebido del producto.
  • No se aceptan devoluciones ni garantías para productos de cosmética intima como lo son lubricantes, multiorgasmos, retardantes, lociones, desodorantes íntimos, condones y otros artículos de uso personal no intercambiables, debido a su naturaleza íntima y personal, por razones de higiene y bioseguridad.

 

CAPÍTULO VI  - PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

1. En caso de requerir una garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp al +57 316 1010 111 o al correo electrónico [email protected].

2. Para iniciar el proceso de garantía, el cliente debe proporcionar la factura o comprobante de compra, describir claramente el problema o defecto del producto. 
 
3. Si es necesario, se solicitará al cliente que envíe una foto o video que evidencie el defecto del producto.
 
4. Nuestro equipo técnico evaluará el caso y determinará si el producto cumple con los requisitos para la garantía.
 
5. En caso de ser aprobada, se realizará el cambio por uno nuevo de la misma referencia y características, siempre que esté disponible en inventario.
 
6. En caso de que el producto se encuentre en condiciones que no cumplan con los términos de la garantía, nos pondremos en contacto con el cliente para explicar la situación y ofrecer alternativas de solución.
 
7. Para continuar con el proceso de garantía, el cliente deberá hacer llegar el producto defectuoso a nuestra dirección física ubicada en Carrera 23 #52-52, Bucaramanga, Colombia. El paquete deberá ser enviado a nombre de Julián Vargas, responsable de atención al cliente de Corbatas y Cortinas.
 
8. El cliente será responsable de asumir los gastos de envío para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar un servicio de transporte seguro y confiable para garantizar que el producto llegue en óptimas condiciones.
 
9. Una vez que recibamos el producto en nuestra sede, nuestro equipo técnico realizará una revisión final para confirmar el defecto o problema reportado y proceder con la garantía aprobada.
 
10. Los plazos para resolver la garantía pueden variar según la complejidad del caso, pero nos comprometemos a dar una respuesta dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. Cabe mencionar que, en algunos casos, la garantía la tramitamos directamente con el importador o fabricante del producto, siguiendo los procedimientos y plazos que ellos establezcan. 
 
11. Si el producto es elegible para garantía y se ha realizado EL cambio correspondiente, realizaremos el envío del producto nuevo producto al cliente a través del mismo medio de transporte que utilizó para enviárnoslo.
 
 
CAPÍTULO VII - REQUISITOS PARA VALIDAR UNA GARANTÍA EN CORBATAS Y CORTINAS
  • Presentar Comprobante de Compra: El cliente debe presentar el comprobante de compra original, ya sea la factura impresa o el comprobante electrónico, que demuestre la adquisición del producto se realizó en Corbatas y Cortinas. Este documento es indispensable para verificar la fecha de compra y validar la garantía.
  • Empaque Original en Buen Estado: El producto que se desea validar para garantía debe contar con su empaque original en buen estado y sin evidencia de maltrato o daños que puedan afectar el producto. El empaque original es necesario para verificar la autenticidad del producto y su número de serie, en caso de que aplique.
  • Notificar Dentro del Período de Garantía: El cliente debe notificar cualquier defecto de fabricación o problema de calidad que desee validar para garantía dentro del período de garantía especificado para el producto adquirido. Cualquier reclamación fuera de este período no será válida para garantía.
  • Registro de Datos del Cliente: Es importante que el cliente proporcione sus datos personales, incluyendo nombre completo, número de identificación, dirección de contacto y medios de comunicación válidos, para facilitar la gestión del proceso de garantía y mantener una comunicación efectiva durante todo el procedimiento.
  • Evidencia del Defecto o Problema: El cliente debe proporcionar evidencia clara y detallada del defecto de fabricación o problema de calidad que afecta el funcionamiento adecuado del producto. Esto puede incluir fotografías o videos que muestren el defecto o el mal funcionamiento.
  • No Evidencia de Uso Inadecuado: Para validar la garantía, el producto no debe mostrar signos de uso inadecuado, maltrato, negligencia, accidentes, golpes, caídas, modificaciones o reparaciones no autorizadas. Cualquier daño causado por un mal uso del producto anula la garantía
  • Cumplimiento de Condiciones Específicas de Garantía: Algunos productos pueden tener condiciones específicas de garantía establecidas por el fabricante o importador. El cliente debe asegurarse de cumplir con estas condiciones para validar la garantía en caso de aplicar.
  • Proceso de Revisión y Aprobación: Una vez que se haya realizado la solicitud de garantía y proporcionado la evidencia correspondiente, el equipo de atención al cliente de Corbatas y Cortinas revisará el caso para determinar si la garantía es procedente. La aprobación de la garantía estará sujeta a la evaluación de los técnicos y a las políticas de garantía establecidas.

Es importante que el cliente cumpla con todos estos requisitos para validar la garantía de manera efectiva. En Corbatas y Cortinas, nos comprometemos a brindar un servicio ágil y transparente para gestionar las garantías y asegurar la satisfacción de nuestros clientes.

 

CAPÍTULO VIII - GARANTÍA DE PRODUCTOS SEGÚN CATEGORÍA O NATURALEZA

  • Juguetes de Gama Baja: Esta categoría incluye productos desechables o de corta durabilidad debido a su mecánica, como anillos vibradores, balas vibradoras, fundas con vibrador, dedos vibradores y otros productos similares. Estos juguetes cuentan con una garantía de 12 horas, durante las cuales el cliente debe revisar detalladamente el producto al recibirlo y notificar cualquier novedad. Es importante destacar que la revisión debe realizarse antes de cualquier encuentro íntimo que involucre el juguete. Si el cliente reside en otra ciudad, el tiempo de garantía inicia desde el momento en que se reporta la entrega por parte de la transportadora.
  • Juguetes de Gama Media: Esta categoría comprende productos con una mecánica más óptima que sugiere un funcionamiento de durabilidad aproximada de 6 meses o más, siempre y cuando se les brinden los cuidados adecuados. Algunos ejemplos son los vibradores clásicos, vibradores con cables, vibradores anales, dildos y otros juguetes similares. Los juguetes de gama media cuentan con una garantía de 24 horas, en las cuales el cliente debe revisar el producto y notificar cualquier novedad antes de su uso en encuentros íntimos. Para clientes que se encuentren en otra ciudad, el período de garantía inicia al reportarse la entrega por parte de la transportadora.
  • Juguetes de Gama Alta: Esta categoría incluye vibradores de carga USB y productos de marcas reconocidas como Satisfyer, Svakom, We Vibe, Lovense, Kiiroo y otras. Estos juguetes cuentan con una garantía extendida, la cual puede variar entre un mes y 1 año, según lo establecido por el importador o fabricante. La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica, como daños en la batería, problemas de carga o funcionamiento inadecuado del producto. No cubre daños ocasionados por caídas, malos cuidados, intentos de reparación no autorizados, productos aplicados sobre el juguete o el desgaste natural del mismo. Los cables no cuentan con garantía debido a su desgaste por el uso, y su reemplazo es responsabilidad del cliente.
  • Garantía de Lencería y/o Prendas Masculinas: Las prendas de lencería y/o prendas masculinas cuentan con una garantía limitada de 6 horas, durante las cuales el cliente debe revisar minuciosamente el pedido y notificar cualquier novedad. La prenda no debe haber sido utilizada y no puede presentar rastros de estiramiento, marcas de sudor, maquillaje o aromas no gratos. Si el cliente reside en otra ciudad, el período de garantía inicia al reportarse la entrega por parte de la transportadora.
  • Garantía de Cosméticos Íntimos, Condones y/o Potenciadores: Estos productos están sujetos a los estándares de calidad de las marcas y cuentan con una garantía de 6 horas. Durante este tiempo, el cliente debe revisar el producto y notificar cualquier irregularidad en el empaque o fechas de vencimiento. Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre insatisfacción con los resultados del producto, ya que cada cuerpo es diferente y las preferencias pueden variar.

 

CAPÍTULO IX – TIEMPO DE GARANTÍA

  • Juguetes de Gama Baja: 12 horas de garantía.
  • Juguetes de Gama Media: 24 horas de garantía.
  • Juguetes de Gama Alta: Garantía extendida, varía de 1 mes a 1 año según el producto.
  • Lencería y Prendas Masculinas: 6 horas de garantía.
  • Cosméticos Íntimos, Condones y/o Potenciadores: 6 horas de garantía. 
En Corbatas y Cortinas, nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente que pudiera surgir durante el período de garantía de nuestros productos. Si deseas hacer efectiva una garantía o tienes alguna duda al respecto, por favor comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través del WhatsApp al +57 316 1010 111 o al correo electrónico [email protected].
 
Gracias por confiar en nosotros. ¡Esperamos seguir siendo tu refugio para el placer íntimo!